การตลาดบริการ = Services marketing /

ชัยสมพล ชาวประเสริฐ.

การตลาดบริการ = Services marketing / ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. - กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2547 - 187 หน้า : ภาพประกอบ ; 24 ซม.

บรรณานุกรม.

กระบวนการทางการตลาดของการบริการ -- ภาคที่ 1 ธุรกิจการบริการและการกำหนดกลยุทธ์ -- การบริการในยุคปัจจุบัน -- การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า -- การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด -- การกำหนดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด -- ภาคที่ 2 การสร้างบริการเกินคาดหมาย -- การวางตำแหน่งบริการ การพัฒนาบริการใหม่ การสร้างความแตกต่าง และการสร้างตราบริการ -- คุณภาพในการบริการ -- การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า -- การสร้างความพอใจและความจงรักภักดีต่อลูกค้า -- ภาคที่ 3 การบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ -- การบริหารการบริการ ยุคศตวรรษที่ 21 -- องค์กรแห่งการบริการ -- กรณีศึกษา

9745347507 : 139 บาท


การจัดการตลาด
การตลาด--การบริหาร
ความสัมพันธ์กับลูกค้า

658.812 / ช442ก 2547