TY  - BOOK
AU  - ชัยสมพล  ชาวประเสริฐ.
TI  - การตลาดบริการ =: Services marketing 
SN  - 9786160803354 :
U1  - 658.812 
PY  - 2553///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - ซีเอ็ดยูเคชั่น
KW  - การจัดการตลาด
KW  - การตลาด
KW  - การบริหาร
KW  - ความสัมพันธ์กับลูกค้า
N1  - กำลังดำเนินการ ซีเอ็ด (คณะการจัดการฯ 2); บรรณานุกรม; กระบวนการทางการตลาดของการบริการ -- ภาคที่ 1 ธุรกิจการบริการและการกำหนดกลยุทธ์ -- การบริการในยุคปัจจุบัน -- การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า -- การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด -- การกำหนดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด -- ภาคที่ 2 การสร้างบริการเกินคาดหมาย -- การวางตำแหน่งบริการ การพัฒนาบริการใหม่ การสร้างความแตกต่าง และการสร้างตราบริการ -- คุณภาพในการบริการ -- การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า -- การสร้างความพอใจและความจงรักภักดีต่อลูกค้า -- ภาคที่ 3 การบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ -- การบริหารการบริการ ยุคศตวรรษที่ 21 -- องค์กรแห่งการบริการ -- กรณีศึกษา
ER  -