TY  - BOOK
AU  - เครก,จอร์จ
AU  - สมวงศ์  พงศ์สถาพ
TI  - บริการด้วยใจที่ไม่ธรรมดา =: Service  unusual 
SN  - 9749301293 :
U1  - 658.812 
PY  - 2548///
CY  - กรุงเทพฯ
PB  - ดีเอ็มจี
KW  - บริการลูกค้า
KW  - การจัดการ
N1  - จงไปให้ไกลกว่าสิ่งที่มองเห็นอยู่เบื้องหน้า -- พีระมิดของการสร้างประสบการณ์การบริการ -- รับรู้ความรู้สึกของลูกค้า -- ค้นหาคุณค่าที่ลูกค้าต้องการ -- การหากลยุทธ์การให้บริการที่เหมาะสม -- การดำเนินธุรกิจด้วยคนของเรา -- การนำกระบวนการและผลิตภัณฑ์เข้ามาช่วยในการบริการ -- การวัดผลอย่างเหมาะสม -- เป็นผู้นำด้วยการรับใช้
ER  -