การตลาดบริการ = Services Marketing / ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์ และสุพจน์ กฤษฎาธาร

By: ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์Contributor(s): สุพจน์ กฤษฎาธาร | สุพจน์ กฤษฎาธารCall number: 658.812 ธ129ก 2563 Material type: BookBookPublisher: กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, 2563Description: 325 หน้า : 23 ซมISBN: 9786160839681 :Other title: Services MarketingSubject(s): การตลาดDDC classification: 658.812 ธ129ก 2563 Online resources: ดูปกและสารบัญ (see cover and contents)
Partial contents:
ภาคที่ 1 ธุรกิจกับการบริการและการกำหนดกลยุทธ์ -- บทที่ 1 การบริการในยุคปัจจุบัน -- บทที่ 2 การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า -- บทที่ 3 การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด-- บทที่ 4 การกำหนดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด -- ภาคที่ 2 การสร้างบริการเกินคาดหมาย -- บทที่ 5 การวางตำแหน่งบริการ การพัฒนาบริการใหม่ การสร้างความแตกต่าง และการสร้างตราบริการ -- บทที่ 6 คุณภาพในการบริการ -- บทที่ 7 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า -- บทที่ 8 การสร้างความพึงพอใจและความจงรักภักดีต่อลูกค้า -- บทที่ 9 การจัดการกับข้อเรียกร้องของลูกค้า -- ภาคที่ 3 การบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ -- บทที่ 10 การบริหารการบริการ ยุคศตวรรษที่ 21 -- บทที่ 11 องค์กรแห่งการบริการ -- บทที่ 12 การปรับปรุงและพัฒนาการตลาดบริการ --บทที่ 13 วิสัยทัศน์ในการบริหารการตลาดบริการ -- บทที่ 14 การตลาดบริการในโลกออนไลน์
Summary: การบริการได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ แม้ในธุรกิจขายสินค้าเองก็ตามหากองค์กรใดไม่เน้นบริการองค์กรนั้นย่อมสูญหายไปจากโลกของการแข่งขันอย่างแน่นอนหนังสือเล่มนี้ให้เนื้อหาสำคัญด้านการตลาดบริการจากการศึกษาค้นคว้าและประสบการณ์จริงของผู้เขียน อธิบายอย่างเป็นลำดับขั้น ด้วยภาษาที่อ่านง่าย พร้อมยกตัวอย่างประกอบ และสอดแทรกข้อคิด เหมาะสำหรับจะใช้ประกอบการเรียนในคณะบริหารธุรกิจ สาขาการตลาด ทั้งการตลาดบริการ การบริหารการบริการ และวิชาอื่นๆ ทางด้านการตลาดในระดับปริญญาตรีและปริญญาโท โดยได้ถ่ายทอดความรู้ด้านการตลาดที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจ ทั้งธุรกิจที่เน้นการบริการ และธุรกิจที่ขายสินค้ารวมทั้งอาชีพการงานและชีวิตประจำวัน
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
Star ratings
    Average rating: 0.0 (0 votes)
Holdings
Item type Current library Collection Call number Copy number Status Date due Barcode
General Books General Books สำนักวิทยบริการ (Center)
ชั้น 5 หนังสือทั่วไปภาษาไทย 500-900 		Non-fiction 658.812 ธ129ก 2563 (Browse shelf(Opens below)) 1 Available 3000030182
General Books General Books สำนักวิทยบริการ (Center)
ชั้น 5 หนังสือทั่วไปภาษาไทย 500-900 		Non-fiction 658.812 ธ129ก 2563 (Browse shelf(Opens below)) 2 Available 3000030183

ภาคที่ 1 ธุรกิจกับการบริการและการกำหนดกลยุทธ์ -- บทที่ 1 การบริการในยุคปัจจุบัน -- บทที่ 2 การกำหนดลูกค้าเป้าหมาย พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า -- บทที่ 3 การวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด-- บทที่ 4 การกำหนดกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด -- ภาคที่ 2 การสร้างบริการเกินคาดหมาย -- บทที่ 5 การวางตำแหน่งบริการ การพัฒนาบริการใหม่ การสร้างความแตกต่าง และการสร้างตราบริการ -- บทที่ 6 คุณภาพในการบริการ -- บทที่ 7 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า -- บทที่ 8 การสร้างความพึงพอใจและความจงรักภักดีต่อลูกค้า -- บทที่ 9 การจัดการกับข้อเรียกร้องของลูกค้า -- ภาคที่ 3 การบริหารมุ่งสู่ความสำเร็จ -- บทที่ 10 การบริหารการบริการ ยุคศตวรรษที่ 21 -- บทที่ 11 องค์กรแห่งการบริการ -- บทที่ 12 การปรับปรุงและพัฒนาการตลาดบริการ --บทที่ 13 วิสัยทัศน์ในการบริหารการตลาดบริการ -- บทที่ 14 การตลาดบริการในโลกออนไลน์

การบริการได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ แม้ในธุรกิจขายสินค้าเองก็ตามหากองค์กรใดไม่เน้นบริการองค์กรนั้นย่อมสูญหายไปจากโลกของการแข่งขันอย่างแน่นอนหนังสือเล่มนี้ให้เนื้อหาสำคัญด้านการตลาดบริการจากการศึกษาค้นคว้าและประสบการณ์จริงของผู้เขียน อธิบายอย่างเป็นลำดับขั้น ด้วยภาษาที่อ่านง่าย พร้อมยกตัวอย่างประกอบ และสอดแทรกข้อคิด เหมาะสำหรับจะใช้ประกอบการเรียนในคณะบริหารธุรกิจ สาขาการตลาด ทั้งการตลาดบริการ การบริหารการบริการ และวิชาอื่นๆ ทางด้านการตลาดในระดับปริญญาตรีและปริญญาโท โดยได้ถ่ายทอดความรู้ด้านการตลาดที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับทุกธุรกิจ ทั้งธุรกิจที่เน้นการบริการ และธุรกิจที่ขายสินค้ารวมทั้งอาชีพการงานและชีวิตประจำวัน

There are no comments on this title.

to post a comment.

Click on an image to view it in the image viewer